2021年9月2日，工业和信息化部发布了《关于2021年第二季度电信服务质量的通告》，对2021年第二季度电信服务质量及互联网信息服务情况进行了全面通报。
在电信服务质量方面，工信部指出，第二季度全国电信用户申诉总量较上一季度有所下降，申诉主要集中在网络质量、资费争议和服务响应等方面。工信部督促各电信企业持续优化网络覆盖，提升服务效率，并加强用户权益保护。同时，5G网络建设与应用稳步推进，截至2021年6月底，5G基站总数已超过96万个，5G终端连接数近3.65亿，有力支撑了数字经济发展。
在互联网信息服务方面，通告强调，第二季度互联网信息服务整体运行平稳，用户规模持续扩大。工信部重点监测了各类互联网应用服务质量，包括即时通信、在线视频、电子商务等，发现部分应用存在数据安全、用户隐私保护不足等问题。对此，工信部已依法对违规企业进行约谈和整改要求，推动行业规范发展。工信部还加强了对APP侵害用户权益行为的专项整治，下架了多款违规应用，维护了广大用户的合法权益。
总体来看，2021年第二季度电信和互联网服务质量稳中有进，但工信部也提醒企业和用户共同关注服务质量与安全。下一步，工信部将继续强化监管，推动电信和互联网行业高质量发展，为数字中国建设提供坚实支撑。
